01
常开
客服支持
账号登录与权限、集锦导出格式对不上、大屏布局选错比例、赛程轮次显示有偏差，这类使用中卡住的事走这里。
- 适合
- 单个账号在使用过程中遇到的障碍
- 带上
- 账号类型，以及涉及的联赛与轮次
联系通道 / CONNECT
选对入口，问题更快有答案
乐竞体育把客服支持、内容合作与数据服务分成三条独立入口。先挑准一条，再把联赛、轮次和具体现象交代清楚，多数问题当天就能等来回音。
信号畅通
三条通道，各管一件事
02
对接中
内容合作
栏目共建、赛季专题联合出品、集锦素材使用范围，以及酒吧与球迷空间的内容投放，都可以先聊方向。
- 适合
- 品牌方、渠道方与球迷空间运营者
- 带上
- 合作方向、关注的联赛、期望上线的时间段
03
可预约
数据服务
球队资料与赛程内容的接入方式、信息屏的轮次排布、多联赛并行展示的配置，属于数据服务的讨论范围。
- 适合
- 赛事内容团队与信息屏运营方
- 带上
- 使用场景、终端数量与屏幕比例
咨询前准备 / BEFORE YOU SEND
信息备齐，来回少几轮
一封写得清楚的邮件，往往能省掉三轮追问。把这六条按顺序写进正文，对接的同事就能直接定位到你说的那一场、那一版、那块屏。
- 联赛与轮次 欧洲五大联赛、亚洲杯赛、南美解放者杯或国内职业联赛，写明第几轮、哪个阶段。
- 球队资料版本标签 基础版、赛季版还是历史版，说明你正在对照的是哪一版，历史版覆盖最近 8 个赛季。
- 导出规格 1080P 还是 4K，MP4 还是 MOV；单条集锦最长 12 分钟，认证创作者可申请 4K 导出。
- 屏幕比例与布局 16:9、21:9 或竖屏信息屏，说明现场用的是哪一种，方便推荐对应的战报布局。
- 账号类型 普通球迷账号、认证创作者或运营者账号，权限不同，处理路径也不一样。
- 出现的时机 例如轮次切换之后、杯赛抽签当天，或者平台更新到 V3.6 之后开始出现。
响应 / RESPONSE
赛事夜里咨询集中，先查再问更快
客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 内回复。轮次切换、杯赛抽签和焦点战结束后的几个小时，邮件会成批涌进来，回复会比平时慢一些。
如果你的问题关于集锦导出格式、资料版本对照或大屏布局选择，支持中心大多已有现成答案：140 条自助指引覆盖导出、赛程、账号与版本四类，常见问题平均 2 分钟内就能定位到对应条目。
自助查不到时再发邮件，把上一节的信息一并写上，处理速度会明显快过只写一句“打不开”。
先到支持中心查答案
工作日 9:00–18:00
联系方式 / DIRECT